A maior parte dos chamados de suporte que recebemos não é problema do certificado — é driver, navegador ou PIN. Esta é a sequência que resolve a maioria dos casos antes mesmo de você precisar da gente.
A ordem certa de instalar
- instale primeiro o driver da mídia (do token ou da leitora), com o dispositivo desconectado;
- reinicie o computador — esse passo é chato e é justamente o mais pulado;
- conecte a mídia e confirme que o gerenciador do fabricante enxerga o certificado;
- só então instale a extensão ou o assinador que o sistema pede.
“O site não reconhece meu certificado”
Passe por esta lista, nesta ordem — em quase todo atendimento o problema está em um destes pontos:
- a mídia está conectada e o LED do token acende?
- o gerenciador do fabricante lista o certificado? Se não lista ali, o navegador também não vai ver;
- feche o navegador por completo e abra de novo — trocar de aba não basta;
- teste em outro navegador. Cada um trata certificado de um jeito;
- confira a data de validade. Vencido não aparece como erro claro: ele simplesmente não é oferecido.
PIN, PUK e o bloqueio
O PIN é a senha do dia a dia. O PUK é a senha que desbloqueia o cartão quando o PIN é errado vezes demais. São coisas diferentes e ambas são definidas por você na emissão.
Errar o PUK também bloqueia — e aí não há recuperação: o certificado precisa ser emitido novamente. Na dúvida, pare de tentar e ligue para o suporte.
Travou e a lista acima não resolveu? Chame a gente no WhatsApp descrevendo o que aparece na tela. Na maioria das vezes a gente resolve remoto, no mesmo dia.
